Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30/05/2026

En Serena nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que muestren claramente el problema.

Tras la revisión de la incidencia, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso o una solución alternativa según corresponda.

Devoluciones

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o preferencias personales una vez que el pedido ha sido entregado.

Únicamente se aceptarán solicitudes relacionadas con productos que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

Contacto

Si necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.